Support Program

アンラボの Technical Assistance Center では、お客様がアンラボ製品を使用される際に発生する、様々なお問い合わせに対応するため、ガイドラインやソリューションなど多様なサービスを提供しています。コンサルティングサービスやテクニカルサポートをご要望になる前に、注意点をお読みください。

• 各製品サービスのオンラインヘルプまたは管理者ガイドをご確認ください。オンラインヘルプと管理者ガイドには、アンラボの製品とサービスに関する有効な情報が幅広く記載されています。このような情報は、カスタマーサービスへ問い合わせる前の段階で問題を解決するために役立つ可能性があります。
• ご使用中のプログラムはライセンスが付与された登録済みバージョンであることにご注意ください。製品を適切に登録していない場合、ライセンス製品のユーザー専用カスタマーサポートをご利用いただけないことがあります。
• ご使用中のプログラムおよびエンジンが最新バージョンにアップデート済みであることをご確認ください。プログラムエラーの多くは、プログラムおよびエンジンを最新バージョンにアップデートすることで解決できます。アップデートを行っても問題が解決しない場合は、弊社のテクニカルサポートチームへお問い合わせください。

地域別の平日営業時間 (RBH) とは、祝日を除く月曜日から金曜日までの地域別営業時間を意味します。米国では東部標準時間の午前 7:00～午後 7:00、ヨーロッパ、中東、およびアフリカではグリニッジ標準時間 (または世界協定時間) の午前 9:00～午後 5:30、中国では中国標準時間の午前 9:30～午後 5:30、アジア太平洋地域では韓国標準時間の午前 9:00～午後 6:00となります。

地域別の週末営業時間 (RWH) とは、土曜日と日曜日の地域別営業時間を意味します。米国では東部標準時間の午前 8:00～午後 8:00、ヨーロッパ、中東、およびアフリカではグリニッジ標準時間 (または世界協定時間) の午前 10:00～午後 5:00、中国では中国標準時間の午前 10:00～午後 5:00、アジア太平洋地域では韓国標準時間の午前 10:00～午後 5:00となります。